Если реклама есть, формы заполняют, звонки идут,
а собственник видит «заявок нет» —
значит заявки теряются на одном из этапов.
Идём по цепочке от клика до продажи.
- 1. Доходят ли заявки технически
- 2. Есть ли резервный канал получения заявок
- 3. Фиксируются ли заявки в CRM корректно
- 4. Что происходит со звонками
- 5. Скорость реакции менеджеров
- 6. Есть ли статус «не дозвонились»
- 7. Не режутся ли заявки «на глаз»
- 8. Совпадают ли данные рекламы и CRM
- 9. Проверка мобильного сценария
- 10. Есть ли сквозная аналитика
- Короткий вывод
1. Доходят ли заявки технически
Проверьте вручную:
- ☐ форма отправляется без ошибок
- ☐ заявка приходит хотя бы куда-то (email / CRM / Telegram)
- ☐ нет капчи, которая блокирует реальные заявки
- ☐ сайт не отдаёт 4xx / 5xx при отправке формы
- ☐ нет дублей форм, которые пишут в «никуда»
Обязательный тест:
отправьте заявку сами и посмотрите, где она появится.
2. Есть ли резервный канал получения заявок
Критично, но часто отсутствует:
- ☐ дублирование заявки на email / Telegram
- ☐ уведомление приходит мгновенно
- ☐ видно, если CRM «упала»
Если заявка идёт только в CRM —
вы не узнаете, что она пропала.
3. Фиксируются ли заявки в CRM корректно
Проверить:
- ☐ создаётся новый лид, а не теряется в «прочее»
- ☐ источник подтягивается
- ☐ нет автообъединения лидов
- ☐ не срабатывают автоудаления или фильтры
Частая ошибка:
заявки есть, но их никто не видит.
4. Что происходит со звонками
Если есть звонки:
- ☐ подключён коллтрекинг
- ☐ звонки пишутся в CRM
- ☐ пропущенные фиксируются как лид
- ☐ нет автоотбрасывания коротких звонков
Многие заявки «умирают» как неотвеченные звонки.
5. Скорость реакции менеджеров
Проверить фактически:
- ☐ через сколько минут перезванивают
- ☐ кто отвечает за первичный контакт
- ☐ есть ли SLA (например, до 5 минут)
Если перезвон через 30–60 минут —
для клиента заявки как будто не было.
6. Есть ли статус «не дозвонились»
В CRM обязательно должны быть:
- ☐ статус «не дозвонились»
- ☐ повторные попытки
- ☐ фиксация причины
Если статус сразу «нецелевой» —
заявка потеряна управленчески.
7. Не режутся ли заявки «на глаз»
Часто менеджеры:
- не любят «неудобных» клиентов,
- отбрасывают заявки без фиксации,
- считают часть лидов «мусором».
Проверьте:
- ☐ есть ли единые критерии квалификации
- ☐ фиксируются ли отказы
- ☐ видно ли количество потерянных лидов
8. Совпадают ли данные рекламы и CRM
Сравните за период:
- ☐ количество конверсий в рекламном кабинете
- ☐ количество лидов в CRM
Если цифры не сходятся —
заявки теряются между системами.
9. Проверка мобильного сценария
Критично:
- ☐ форма удобна с телефона
- ☐ кнопки кликабельны
- ☐ номер кликабелен
- ☐ нет скрытых полей
Часто на десктопе всё работает,
а мобильные заявки «умирают».
10. Есть ли сквозная аналитика
Минимум:
- ☐ UTM-метки
- ☐ источник в CRM
- ☐ связка заявка → сделка
Без этого невозможно доказать,
что заявка вообще была.
Короткий вывод
Если «заявок нет», проверьте:
- Доходят ли они технически
- Видит ли их бизнес
- Обрабатываются ли они вовремя
В 70% случаев заявки есть,
но теряются между формой и менеджером.
